İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI
ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR)
Kuyumculuk ve mücevherat mevzuatı ile 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, aşağıdaki durumlarda iade ve iptal işlemi yapılamamaktadır:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen külçe altın, ziynet altını, gram altın gibi yatırımlık ürünler.
- ALICI’nın özel istekleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik/ilave yapılarak kişiselleştirilen (örn: içine isim yazılan yüzükler, özel ölçü ayarlanan saat kordonları veya özel parmak ölçüsüne göre ayarlanan yüzükler) mücevher ve saat siparişleri.
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ve ten ile doğrudan temas eden ürünler (küpe, piercing vb.).
3. İADE ŞARTLARI VE SÜRECİ
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade işleminin başlatılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
- İade edilecek ürünlerin kesinlikle kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, garanti belgesi ve orijinallik sertifikaları ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
- Ürünün üzerindeki koruyucu bantların ve etiketlerin sökülmemiş olması şarttır.
- İade edilecek ürünle birlikte faturanın aslı (veya e-fatura çıktısı) gönderilmelidir.
İade işlemini başlatmak için ALICI’nın aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden SATICI ile irtibata geçerek iade talebini bildirmesi gerekmektedir. İade onaylandıktan sonra ürün, iade kodumuz ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.
4. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde ALICI’nın satın alma işleminde kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. İadenin banka hesaplarına veya kredi kartlarına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İADE İLETİŞİM BİLGİLERİ
- Şirket Ünvanı: Bir Kuyumculuk – Ömer Bir (Saatçi Düveni)
- Vergi Dairesi & Vergi No: Aksu V.D. – 1770365514
- Açık Adres: Yahya Kemal Mah. Rasim Özdenören Cad. No: 29 / 2 İç Kapı No: 342 Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş
- Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0545 905 63 60
- Kurumsal E-posta: info@saatciduveni.com.tr